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Política de Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devolução do QUEPERIGO.com

Ser referencia em satisfação pelos praticantes do esporte é a nossa visão. Pensando nisso criamos nossa Política de Troca e Devolução de mercadorias respeitando tudo o que é previsto na lei

 

Seu direito - Código de Defesa do Consumidor (CDC)  [Lei 8.078/90] http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078.htm

 

Devolução/ Arrependimento
Se mesmo tendo feito a melhor escolha em comprar no QUEPERIGO.com, recebido o produto em perfeitas condições e ainda assim não ficou contente.
Lamentamos muito mesmo por isso, mesmo, comprar e desistir prejudica muito o vendedor. Por isso pedimos para somente efetivar a compra quando realmente quiser o produto.
Mas enfim, você pode solicitar a devolução da compra pelo nosso Fale Conosco http://www.queperigo.com/contato/ ou para o nosso Serviço de Atendimento ao Parceiro(a)sap@queperigo.com dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento da compra. Neste caso o seu dinheiro será devolvido (de acordo com o código 49 do Código de Defesa do Consumidor)

IMPORTANTE:
- O produto deve ser devolvido para o endereço da empresa por correio COM Aviso de Recebimento (AR) via PAC (SE FOR VIA SEDEX, NÃO ARCAREMOS COM O FRETE)
- Obrigatoriamente deve estar acompanhado da Nota Fiscal de venda.

- Deve ser devolvido sem que sua embalagem tenha sido violada, acompanhado de todos os acessórios e manuais em perfeitas condições. O produto NÃO poderá apresentar qualquer indicio de uso. O produto que não atender às condições exigidas acima, não será aceito como devolução e automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem, caso isso aconteça o QUEPERIGO.com tem o direito de efetuar uma nova cobrança de frete.
- Antes de devolver o produto entre em contato com nossa central de atendimento, caso contrario os pedidos não serão aceitos. Somente o titular do pedido pode pedir o cancelamento.
- Central de Atendimento: Telefone (11) 215
7-1778, WhatsApp (11) 9 8733-7032  [TIM] (clique no número para abrir o WhatsApp automaticamente), Fale Conosco http://www.queperigo.com/contato/ ou pelo e-mail do nosso Serviço de Atendimento ao Parceiro(a) - sap@queperigo.com (lembre se de informar o código do seu pedido).
- A devolução do valor pago só será realizada após o recebimento e análise das condições do (s) produto (s) por nosso setor de Análise de Controle de Qualidade.
- O QUEPERIGO.com não se responsabiliza por itens ou acessórios que sejam enviados indevidamente junto ao produto a ser trocado ou devolvido

- Só serão aceitos para troca produtos acompanhados de Nota Fiscal

 

Trocas
O cliente pode pedir a troca do produto (até 30 dias corridos após o recebimento da compra para produtos com defeito). Caso o produto não apresente defeitos, o cliente pode solicitar a troca do produto mas será cobrado uma taxa para cobrir as despesas da troca.

IMPORTANTE:
- Para efetuar a troca você deve realizar sua solicitação pela nossa Central de Atendimento . Para que o processo de troca seja iniciado será solicitado um relatório fotográfico atestando situação real do produto. Caso o produto chegue ao nosso centro de distribuição sem a autorização da nossa central, o produto será recusado.
Central de Atendimento: Telefone (11) 2157-1778, WhatsApp (11) 9 8733-7032  [TIM] (clique no número para abrir o WhatsApp automaticamente), Fale Conosco http://www.queperigo.com/contato/ ou pelo e-mail do nosso Serviço de Atendimento ao Parceiro(a) - sap@queperigo.com (lembre se de informar o código do seu pedido).
- Após o aceite do relatório fotográfico e o envio do produto, será feita uma avaliação pelo nosso setor de Análise de Controle de Qualidade para certificar que o produto não apresenta qualquer indicio de uso, caso contrário não será aceito. O produto que não atender às condições exigidas acima, não será aceito como devolução e automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem, caso isso aconteça o QUEPERIGO.com tem o direito de efetuar uma nova cobrança de frete.
- O QUEPERIGO.com não realiza troca de brindes
- O QUEPERIGO.com não se responsabiliza por itens ou acessórios que sejam enviados indevidamente junto ao produto a ser trocado ou devolvido
- Só serão aceitos para troca produtos acompanhados de Nota Fiscal

 

Defeito


Em caso de defeito do produto – Pedido de Análise
Todos os produtos encaminhados para o QUEPERIGO.com por motivo de DEFEITO passarão por uma análise para a verificação da suposta falha relatada antes da aceitação do processo de troca ou devolução. Caso necessário será submetido a análise técnica do fabricante onde recebemos o laudo final atestando a troca.
Prazo médio de conclusão: 30 dias após o recebimento do produto.
EXCLUSÃO DE RESPONSABILIDADE QUANDO: • defeito inexiste. • constatação ou indicio de uso inadequado • constatação ou indicio de dano acidental • desgaste natural em decorrência do uso

 

Em caso de defeito do produto – Laudo Favorável
Se o Laudo Final atestar o defeito do produto. O cliente receberá no seu endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição por outro de mesmo modelo. Não havendo o produto de mesmo modelo em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher outro produto para troca, entre as opções existentes no site, respeitando o valor limite do crédito (valor real pago pelo produto).
Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.

 

Em caso de defeito do produto – Laudo Contrário
Se o Laudo Final atestar contrário a troca, será devolvido ao cliente juntamente com o Laudo de Reprovação, sem direito a substituição. Também será cobrado o custo do envio pelo meio de transporte que o cliente desejar.

 

Cancelamento Automático da compra por parte do QUEPERIGO.com
O QUEPERIGO.com, reserva o direito de cancelar o pedido e liberação nas situações apresentadas abaixo:
- Impossibilidade de execução do débito correspondente à compra no cartão de crédito
- Inconsistência de dados cadastrais preenchidos no pedido
- Não pagamento do boleto bancário ou depósito em conta corrente
- Ausência do produto no estoque, nesse caso o cliente será contatado para esclarecimentos e sugestão de novo produto e devolução dos valores

Para estes casos a restituição de valores por iniciativa da QUEPERIGO.com ocorrerá nas seguintes situações:

- No caso de impossibilidade de entrega como indicado pelo comprador, ou seja, a sua não acessibilidade, o produto retornará para o nosso Centro de Distribuição, gerando devolução por parte do QUEPERIGO.com dos valores correspondentes aos preços dos produtos, excluindo-se os custos com frete em caso de erro do endereço digitado pelo cliente

 

Devolução do valor

Cartão de crédito: será feito o estorno junto com a adquirente do cartão. O estorno será feito em até 2 (duas) faturas subsequentes, dependendo da data de vencimento do seu cartão.

Boleto bancário: a restituição da quantia paga pelo produto será feita na conta corrente do cliente titular da compra em até 7 dias úteis a partir da aprovação da devolução pelo nosso setor de atendimento ao cliente

 

Garantia
O período de garantia é de 90 dias. O QUEPERIGO.com não oferece a garantia além da legal como a Garantia Estendida.